מערך ממשל זמין מציע ללקוחותיו את שירותי שירות הטפסים הלאומי, המהווה פלטפורמה לפיתוח וניהול טפסים מקוונים. פיתוח טפסים מקוונים מאפשר לקצר תהליכים בהתנהלות מול אזרחים ולייעל פעולות בין משרדיות או פנים משרדיות.
עד היום פותחו כ-1,500 טפסים מקוונים באמצעות שרות הטפסים הלאומי, המשמשים את רוב משרדי הממשלה ומגוון רשויות מקומיות.
שרות הטפסים מסייע למחשוב תהליכים משולבי טפסים בתשתית אחידה תחת סטנדרט אחיד ובאמצעות משאבים מרכזיים. השירות של ממשל זמין נותן מענה לכל התהליך: בניית טופס עבור האזרח, הגדרת התהליך שעל הטופס לבצע עד לסיום הטיפול בבקשה ותמיכה במערכות להצגה וניהול טפסים מקוונים.
יתרונות השימוש בטפסים מקוונים:
- חיסכון בזמן לאזרח: באמצעות הטופס המקוון, האזרחים יכולים להשלים תהליכים מלאים ללא צורך בהגעה ללשכת קבלת הקהל. כמו כן, קיימת אפשרות לייבוא נתונים מטופס אחד לשני או לבצע שימוש חוזר בטפסים.
- ייעול העבודה בתוך המשרד: מחשוב התהליך תורם לצמצום שגיאות במילוי הטפסים ולקיצור זמן הטיפול בכל בקשה.
- ממשק משתמש אחיד וברור: כל הטפסים מכילים הסברים ותצוגה דינמית, בהתאם לבחירת המשתמש.
- תמיכה מלאה בחתימה דיגיטלית: באמצעות כרטיס חכם ניתן לחתום על הטופס במעמד משפטי הזהה לחתימה על נייר. עם תחילת השימוש בתעודות זהות חכמות בקרב הציבור, יכולת זו תיתן יתרון משמעותי למחשוב התהליכים וקיצור זמני הטיפול.
- אפשרות למילוי טפסים Off Line: המשתמש יכול לשמור את הטופס למחשבו האישי ולהעבירו בין גורמים שונים לצורך מילוי ובקרה בלי צורך להזדהות באתר, בדומה לשימוש בטפסי נייר.
- אינטגרציה עם שרות התשלומים: קיימת תשתית המחברת בין שרת הטפסים לשרת התשלומים. תשתית זו מאפשרת לאזרח למלא טפסים בשירות הטפסים ולשלם עבורם בשירות התשלומים ישירות מתוך הטופס, כולל הצגת קבלה להדפסה בסיום התשלום.
- אינטגרציה עם המערכות של המשרד: נתוני הטופס נכנסים אוטומטית למערכות התפעוליות של המשרד ומייעלות את תהליך הטיפול בבקשות. כמו כן, הטופס המקוון מתעדכן באופן אוטומטי מול מערכות השירותים של המשרדים על ידי שאיבת נתונים או ביצוע בדיקות.
- כלי ניהול ומעקב מתקדמים: כלים אלו מסייעים למשרד לנהל ולעקוב אחרי תהליכים משולבי טפסים, וכן מעניקים גם לאזרח משוב לגבי התהליך.
- אבטחת מידע ברמה גבוהה: מנגנוני האבטחה של שירות הטפסים מגנים על הטופס מפני שינויים לא מורשים ומאפשרים לאמת את יוצר הטופס.
- אינטגרציה עם ערוצי שירות נוספים: שירות הטפסים מאפשר קליטת נתונים ממערכות אחרות, כמו עמדות שרות, והפקת טופס להמשך התהליך מול גורמים משרדיים או מול האזרח.
להצטרפות לשירות ולקבלת מידע נוסף
