מערך ממשל זמין מאפשר למשרדי הממשלה לספק שירותים לציבור גם באמצעות הטלפון. תשתית ה-IVR של ממשל זמין מאפשרת תקשורת גם באמצעות הקשה על הטלפון וגם באמצעות מערכת זיהוי דיבור המפענחת את בקשת אזרח.
תשתית ה-IVR מאפשרת הקמת מערכת שירות מקיפה הכוללת: זיהוי דיבור, חייגן, הקלטה ופקס, באופן יעיל ובעלות נמוכה. צוות ממשל זמין מלווה את המשרד לכל אורך הדרך, באמצעות מתן תשתית, תוכנה, איחסון, בקרה ותמיכה.
יתרונות שירות IVR:
- שיפור השירות לאזרח: שימוש במענה הקולי מאפשר פתיחת ערוץ נוסף למתן שירותים, שמתאים גם לאוכלוסייה שאינה מתמצאת באינטרנט.
- איכות גבוהה בעלות נמוכה: סל השירותים המקיף שמוצע בממשל זמין מאפשר הקמת מערכת מתקדמת ללא ספיגת עלות הקמת תשתית.
- התקנה מהירה: השימוש בתשתית שקיימת בממשל זמין מאפשר הקמה ועלייה לאוויר תוך זמן קצר.
- כלי ניתוח ובקרה: מערכת הניהול של שירות IVR מאפשרת ניתוח של השיחות הנכנסות, ניטור נקודות נטישה, הפקת דוחות וניתוח סטטיסטי.
להצטרפות לשירות ולקבלת מידע נוסף
