מערך ממשל זמין, בשיתוף משרדי הממשלה, פורש בימים אלו עמדות לשירות עצמי בלשכות שירות ממשלתיות ובריכוזי אוכלוסיה. עמדות השירות העצמי מאפשרות לאזרח לבצע מגוון פעולות,כמו בירור זכאות להטבות, מילוי טפסים, ביצוע תשלומים וקבלת אישורים, ללא בירוקרטיה מיותרת ובלי לעמוד בתור.
ממשק עמדות השירות מבוסס על מסך מגע והושקעה עבודה רבה, שכללה מספר פילוטים, בכדי לוודא כי הוא נוח, אינטואיטיבי ונגיש גם לאוכלוסייה שאינה מנוסה בשימוש במערכות ממוחשבות. העמדות המודולריות נבנו על פי קריטריונים קשוחים המאפשרים גמישות בתצורת העמדה, לצד עמידה בקריטריוני נגישות לנכים.
חזון ממשל זמין הינו הצגת שירותים מכל משרדי הממשלה, בכל עמדת שירות. בעתיד העמדות יאפשרו גם הנפקת תעודות באופן מקוון לחלוטין, ללא נציג וללא בירוקרטיה. במהלך השנים הקרובות ייפרסו מאות עמדות שירות במשרדי ממשלה ובמקומות ציבוריים, כמו קניונים ותחנות מרכזיות, שישפרו את השירות לאזרח ואת זמינות משרדי הממשלה.
יתרונות השירות:
- צמצום הפערים הדיגיטלים: עמדות השירות מאפשרות גם לאנשים שאינם מצויים באינטרנט לקבל שירותים מקוונים ללא המתנה בתור.
- תורים וחיסכון בעלויות: עמדות השירות מאפשרות לאזרחים לבצע פעולות באופן מהיר ובזמנם הפרטי, תוך הימנעות מאובדן שעות עבודה. שירותים אחדים שמוצעים בעמדות השירות מציעים שירותים שבעלות נמוכה יותר מעלות קבלת השירות באמצעות הפקיד, ומאפשרים חיסכון ישיר בהוצאות לאזרח.
- שיפור השירות לאזרח: עמדות השירות מאפשרות מתן שירותים גם מעבר לשעות קבלת הקהל, וכן מתן שירותים של המשרד במקומות שאין בהם לשכות קבלת קהל.
- הגברת הנגישות: כל עמדות השירות מוצבות במקומות הנגישים לנכים, וכן עמדות השירות מאפשרות גם לאוכלוסיות שאינן מתמצאות באינטרנט לקבל שירותים מקוונים ללא צורך בנציג שירות.
להצטרפות לשירות ולקבלת מידע נוסף
